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用奉献彰显担当 以感恩诠释诚信

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2019-09-03 08:44     来源:
        

当下的市场充满商机,企业想要取得成功,“诚信”是赢得客户信任的关键。在合百集团蚌埠百货大楼,一个优秀的柜组销售团队在风雨征程中愈加成熟,用完善的管理、过硬的口碑、真心的服务打动着无数顾客,这就是蚌埠百货大楼二楼商场悦莱迪柜组。

悦莱迪是蚌埠百大自营品牌,经过多年精耕细作,悦莱迪已被广大消费者熟识,并在集团内部广泛推广。2017年,悦莱迪柜组获得第十三届安徽省企业管理现代化创新成果二等奖,成为企业构建商品差异化、提升企业形象的重要品牌。今年6月,以悦莱迪柜组长、“全国十佳营业员”王珍命名的“王珍劳模创新工作室”团队还被评为6月份“安徽好人”。

自从1996年加入合百集团蚌埠百货大楼,王珍每天在柜台重复着相同的工作,面对各种不同需求的顾客,她秉承“顾客问题无小事”的原则,将服务顾客放在第一位。为了提供更优质的服务,王珍开始潜心研究服务体系,她将自己从早到晚的工作流程记录下来,不断提升服务品质,整理了17条服务规范,参与编写了《王珍式服务规范》。通过不断完善和补充,《王珍式服务规范》最终在集团内进行广泛推广运用,成为行业内第一部由企业自行编制的服务标准化范本。

在王珍的带领下,悦莱迪的每位员工都有一颗永攀高峰的进取之心,她们将“以满足顾客需求为中心”的理念融入到工作中每个环节,从产品细分、进货渠道、采购控制到促销手段、售后服务,员工们都仔细研究和分析。公司也持续开展“争做王珍式金牌员工”创建活动,同时开设“王珍大讲堂”,以工作室的形式充分发挥“传帮带”的作用,涌现出一批批典型。“王珍们”利用下班时间走进商场柜组,通过现场示范、一对一指导,帮助更多员工成长,用爱岗敬业的精神谱写了奉献的华章。

三尺柜台虽小,一递一拿看似简单,其中却有着很大的学问。为了不断提高自己的服务水平,柜组成员们一边虚心请教,努力吸取和借鉴先进经验,还定期评比服务明星,推出免费熨烫免费修补等多项特色服务,大大提升了柜组的诚信度和满意度,实现商品质量和服务事故零投诉。正是因为有着强烈的服务意识,悦莱迪销售业绩才能在激烈的市场环境中稳步提升。

在追求经济效益的同时,以“王珍劳模创新工作室”为主要成员的悦莱迪柜组牢记企业的社会责任。工作室在燕山乡幸福院和市特殊教育中心建立了志愿服务基地,并将其作为长期帮扶对象。成员经常利用休息时间开展捐资助学、扶贫济困、绿化环保、关爱孤寡老人和残障儿童等志愿服务活动。近五年来,工作室开展各类爱心公益活动超过200场次,展现了积极进取、勇于创新、诚信担当的新时代劳动者的风采。(完)


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